“서비스 우수 우체국 혜택”

부산체신청, 품질경영 인증제 도임

부산체신청이 고객 서비스를 한 단계 끌어올리기 위해 ‘고객만족 품질경영 인증제’를 도입했다.

부산체신청은 4일 고객에게 제공하는 서비스 품질의 기준을 정해 목표를 달성한 우체국에 인증서와 함께 각종 혜택을 주는 고객만족 품질경영 인증제를 시행키로 했다고 밝혔다.

인증기준은 고객 설문조사 결과, 콜센터와 인터넷을 통한 고객의 소리, 택배 만족도, 소통품질 등의 부문으로 나뉜다. 평가 결과 90점을 넘긴 우체국은 인증서를 받게 되지만, 목표를 달성하지 못한 우체국은 목표 달성 때까지 계속 도전해야 한다.

이를 위해 부산체신청은 고객이 우체국에 도착해 우편, 금융, 일반민원 등의 서비스를 제공받고 떠날 때 배웅까지의 ‘접점별 응대요령’을 마련해 각 우체국에 나눠줬다.

부산체신청 관계자는 “우체국서비스에 대한 고객의 욕구가 갈수록 다양화, 고급화되는 상황에서 고객만족 없이는 우체국이 존재할 수 없다는 인식에 따라 고객만족 품질경영 인증제를 도입하게 됐다”고 말했다.

우체국서비스는 지난해까지 한국능률협회의 고객만족도 조사와 한국생산성본부의 국가고객만족도 조사에서 각각 7년과 4년 내리 1위를 차지했다.

최상원 기자 [e-mail]