쇼핑몰 소비자 피해 ‘마이엠엘비’ 최다

배송·환불 불만접수 350건
‘간스’ ‘패션스토리’ 뒤이어

인터넷 쇼핑몰 거래와 관련한 소비자 피해가 급증하고 있다. 서울시 전자상거래센터는 2007년 전자상거래 관련 소비자피해 상담이 1만4223건으로 전년 9694건에 견줘 46.7%가 증가했다고 17일 밝혔다. 전자상거래센터에 접수된 인터넷 쇼핑몰 관련 상담건수는 2005년 5602건, 2006년 9694건, 지난해 1만4223건으로 급증세를 보이고 있다.

지마켓(776건), 옥션(718건) 등 오픈마켓을 제외한 전문 몰 중에서 소비자 불만이 가장 많이 접수된 업체는 ‘마이엠엘비’(350건)였고, 간스(123건), 패션스토리(120건)가 그 뒤를 이었다. 마이엠엘비와 관련한 주요 소비자 피해 내용을 보면, 상품대금을 입금한 뒤 업체 쪽과 연락이 되지 않는다는 불만이 132건(37.7%)으로 가장 많았고, 상품 배송 지연(117건·33.4%), 상품대금 환급 지연(101건·28.9%)의 차례로 나타났다.

실제로 소비자 박아무개씨는 마이엠엘비 사이트에서 지난해 9월 점퍼값 14만3천원을 입금했으나 아직 옷을 받지 못했다. 그동안 박씨는 업체 쪽에 수십 차례 전화를 했지만 전화연결이 안 되고 게시판에 문의를 해도 답변이 없었다.

상품대금을 입금한 지 1년이 지났는데도 상품은 물론 환불을 못 받은 경우도 있다. 소비자 이아무개씨는 2006년 12월 옷값 16만원을 입금했지만 옷을 배송받지 못했을 뿐 아니라 아직까지 옷값도 돌려받지 못했다.

마이엠엘비의 경우 제3자(에스크로 사업자)가 소비자의 결제대금을 예치하고 있다가 상품 배송이 완료된 후 그 대금을 통신판매업자에게 지급하는 거래안전장치인 ‘에스크로’에 가입돼 있다고 사이트에 표시돼 있지만, ‘온라인입금안내’ 코너에 에스크로에 대한 안내 없이 회사 계좌로 물품대금을 받고 있어 소비자들이 에스크로를 제대로 이용하지 못하는 것으로 보인다. 이 업체가 가입한 에스크로업체 ‘올앳’ 쪽은 “마이엠엘비가 지난해 8월 말 에스크로에 가입한 뒤 지난해 말까지 소비자가 에스크로를 이용한 건수가 한 건도 없다”고 말했다. 이에 대해 마이엠엘비 쪽은 “매출 형태 중 미국에서 물건을 들여오는 예약배송 형태에서 배송지연 등의 문제가 일부 발생하고 있는 것은 사실이며, 소비자 불만을 줄이고자 예약배송 비중을 줄이려 노력하고 있다”고 말했다.

윤영미 기자 [e-mail]