이마트 피코크, 업계 최초 맛 보장제 도입…“맛 없으면 환불”

이마트 오프라인 매장에서 구매한 상품 대상

이마트가 피코크 제품을 구입한 고객이 맛에 만족하지 못하면 환불해주는 ‘맛 보장제도’를 업계 최초로 도입했다. 피코크는 이마트의 자체 브랜드(PL·PB)다.

이마트는 지난 2일부터 ‘피코크 100% 맛 보장제도’를 시행한다고 5일 밝혔다. 고객이 이마트 오프라인 매장에서 구매한 피코크 제품의 맛과 품질에 만족하지 못한 경우 30일 이내에 영수증을 지참하고 구매한 매장 고객만족센터를 찾으면 환불받을 수 있다. 맛 보장제도 적용 대상은 피코크 제품 1000여개 전 품목으로, 세트상품과 온라인몰에서 구매한 상품은 제외된다.

이마트는 “피코크 제품의 품질과 맛에 대한 자신감을 바탕으로 고객 만족을 극대화해 오프라인 경쟁력을 강화하기 위해서 맛 보장제도를 도입했다”며 “이 제도를 통해 고객들의 피코크 브랜드에 대한 신뢰도가 더욱 높아질 것으로 기대하고 있다”고 밝혔다.

김윤주 기자 [e-mail]