LG휴대전화 미 고객만족도 1위

올해 미국 스마트폰(풀터치폰 포함) 고객만족도

스마트폰 부분선 애플 이어 2위

엘지전자가 미국 휴대전화 시장에서 소비자 만족도 1위에 올랐다.

미국 시장조사기관인 제이디파워가 9일 발표한 ‘2009 소비자 만족도’ 조사에서 엘지전자는 일반 휴대전화 부문에서 1위, 스마트폰 부문에서 애플에 이어 2위를 각각 차지했다. 이 조사는 풀터치 스크린이나 쿼티 자판을 탑재한 다기능 휴대전화도 스마트폰으로 분류해, 2년 넘게 해당 제품을 쓰는 1만2595명의 미국 소비자를 대상으로 이뤄졌다.

엘지전자 휴대전화 사용자들은 디자인에 만족해했고 특별히 배터리 성능에서 최고점을 줬다. 애플 아이폰 사용자들은 편리성, 운영체제, 성능, 디자인에 모두 높은 만족도를 보였지만 배터리 성능에 대한 불만이 높았다. 응답자들은 스마트폰의 주요 기능을 무선랜(wifi), 풀터치 스크린, 위성항법장치(GPS) 순으로 꼽았다. 엘지전자 관계자는 “휴대전화에서 고객만족도는 재구매율에 직접 연결되기 때문에 향후 시장 주도권에 큰 영향을 끼치는 중요한 척도”라고 말했다.

구본권 기자 [e-mail]