국민은행 모바일이체 한때 ‘먹통’…“송금수수료 환급”

내부 프로그램끼리 통신오류가 먹통 원인
31일 창구·자동화기기서 이체한 고객 모두 수수료 환급

케이비(KB)국민은행 스마트폰 뱅킹 서비스 ‘KB스타뱅킹’의 이체 서비스가 31일 오전 중단됐다가 재개됐다. 국민은행은 이날 지점 창구와 자동화기기(ATM)에서 이체거래를 한 고객들에게 송금 수수료를 환급한다고 밝혔다.

국민은행 설명을 종합하면, 이날 새벽 6시부터 오전 11시45분까지 약 6시간 동안 스마트폰 앱 ‘KB스타뱅킹’의 이체거래가 이뤄지지 않았다. 이날 새벽 시스템을 재가동하면서 내부 프로그램끼리 통신오류가 발생한 게 원인이었다. 이 시간대 송금해야 하는 고객들은 인터넷뱅킹이나 영업점을 직접 찾아야했다.

국민은행은 이날 지점을 찾아 창구와 자동화기기에서 이체거래를 한 고객들에게 자동으로 송금 수수료를 환급할 계획이다. 스타뱅킹 앱 가입자가 아니더라도 지점을 찾은 모든 고객이 수수료 환급 대상이다. 국민은행 관계자는 “스타뱅킹 이체거래 서비스 이용에 불편을 드려 죄송하다”며 “앞으로 안정적인 서비스 운영을 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.

박수지 기자 [e-mail]